El objetivo de este estudio es disenar un tablero de mando integral basado en la teoria de Kaplan R. y Norton D. para Compraweb.cl, que facilite la toma de decisiones de la organizacion ya que actualmente esta es deficitaria, esto mediante la medicion de indicadores inductores y de resultado que permitan un mejor control de la gestion en todas sus perspectivas. La metodologia comprende el analisis de la actual situacion de Compraweb y el diseno de los objetivos estrategicos, redefinicion de mision, vision y valores, mapa de procesos y cuadro de mando integral. Se disenaron nueve objetivos estrategicos los cuales fueron el resultado de la matriz FODA, a cada uno de estos objetivos se le asigno indicadores, metas y responsables, se formulo el mapa estrategico incluyendo en el sus indicadores y las relaciones de causa efecto sobre otros objetivos estrategicos. Finalmente se obtuvo dos tableros de comando con diez indicadores cada uno, uno correspondiente a los indicadores inductores y el otro a los de resultado."
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